Política de reembolso

En AuraDETALLE queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar revisión de tu caso bajo las siguientes condiciones.

 

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

 

2. Condiciones para aplicar a una devolución


Podrás solicitar una devolución o cambio si:

 

  • El producto llegó dañado, roto o en mal estado.

  • Recibiste un producto diferente al que compraste.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

 

Para que la solicitud sea válida, el producto debe:

 

  • Estar sin uso.

  • Conservar su empaque original, si aplica.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

3. Casos en los que no aplica devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Productos usados, alterados o manipulados por el cliente.

  • Daños ocasionados por mal uso.

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que lleguen defectuosos.

  • Cambios por gusto personal, color, tamaño o percepción distinta a la esperada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

4. Cómo solicitar una devolución

 

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de:


Correo: auraaldetalle@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +57 302 4804382


Por favor incluye:

 

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos o evidencia del producto recibido

 

5. Reembolsos

 

Una vez revisado y aprobado el caso, el reembolso podrá realizarse mediante:

 

  • Transferencia bancaria

  • Medio acordado con el cliente

 

El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de devolución acordado.

 

6. Costos de envío en devoluciones

 

Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, AuraDETALLE asumirá los costos de devolución o reposición.

Si la devolución no corresponde a un error de la tienda, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente.